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充值前百般殷勤，想退款冷眼相待，这是不少消费者对一些网络平台的共同印象。重庆的马女士就有不愉快的退款经历，为了尽快退掉网络预定的酒店，在多种方式沟通无果后，她不得不选择社交媒体。她说：“只是说3月内到账，什么时候到账也没有说。我去联系客服，就是网络客服、文字客服没有人理我，打电话也连不通，最后跑到微博上去骂了一顿，然后他们相关公司跑来给我评论、给我私信让我把单号给他。我觉得这样的过程很繁琐，如果钱不多，我会选择不要这笔钱。”
为了解网络平台充值和退款现状，促进网络消费健康发展，上海市消保委在今年1月份开展了为期4个月的充值消费体察。面向31家网络平台和28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台，通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现。体察发现，31家网络平台中有27家在平台可以自行退款。上海消保委工作人员表示，其中10家平台可在平台自行退款，也就是说在平台上有退款入口。12家需要和客服进行沟通，实际上门槛就比较高了。还有5家本来是不能退的，但是经上海消保委沟通后，他们承诺可以退款。
北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，用户把现金充值到平台上是一种预存行为，用户仍然享有对财产进行处分或收益的权利，平台拒绝退款的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。“这笔钱到了平台之后发生了一些形式上的转换，比如有的平台可能会把它冠以这个平台的名字，后面加一个币字，就是说你本来是充值人民币到平台，可能就变成了平台的货币。但其实来讲，它只是一个虚拟地转换，并不影响财产的性质。用户退款的时候可能会产生一定的费用，因为平台可能会支出一些成本，平台应该提前告知用户，并且手续费要公平合理。”岳屾山说。
对于以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台，岳屾山认为，转换后的虚拟币只要还是在平台内部对价体系中使用，目前看来没有问题。但随着多种交易形式的发展，他呼吁有关部门能够尽早地制定相应规则予以规范。“就目前来看，我们国家对于游戏的虚拟币有一些相应规定，但是对于非游戏类的虚拟币，还没有特别明确的规定。但如果这个货币兑换了之后，可能用于所谓的币圈，就是做成虚拟货币，然后进行升值交易，或者有一些其他可能涉及到洗钱的行为，它可能就会存在着违法犯罪的行为。”
